Politique d'expédition
D'où vient ma commande et quelles sont vos zones d'expédition?
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Voici nos zones d'expédition:
- Ordre passé en Amérique du Nord: expédié de notre entrepôt au Canada
- Ordre passé en Europe: expédié de notre entrepôt en France
- Ordre passé dans le reste du monde: expédié de notre entrepôt en Chine
Les tarifs d'expédition dépendent de votre pays, veuillez donc ajouter des articles à votre panier et utiliser le simulateur d'expédition dans votre panier pour voir votre taux d'expédition.
Les commandes sont expédiées via, ICS, Post Canada, UPS, LA Post, DPD, Colissimo ou Relay Mondial. Le choix du transporteur est basé sur votre code postal et votre préférence.
Le choix du transporteur est basé sur votre code postal et votre préférence.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Ce sont les délais de livraison standard pour nos produits. Veuillez noter, cependant, que des retards peuvent survenir et que ces informations ne sont qu'une estimation de nos opérateurs en fonction également du service que vous choisissez lors de la mise en place de votre commande:
CanadaFrance
Relais Mondial: 5 à 7 jours ouvrables
États-Unis
L'Europe
Relais mondial éligible 7 à 18 jours ouvrables
Mexique
Reste du monde
Avec les conditions sanitaires actuelles, certains forfaits peuvent avoir pris plus de 15 jours ouvrables de temps supplémentaire. Veuillez prendre cela en compte.
Aucun remboursement d'expédition ne peut être administré si le délai de livraison estimé est dépassé.
Dois-je payer un supplément pour les droits, les taxes, la TVA, etc.
Vous, l'acheteur, êtes responsable de tous les frais de traitement, taxes, tarifs, droits et frais de dédouanement requis par votre pays pour l'importation de biens de consommation. Nous ne sommes pas impliqués et ne connaissons pas les réglementations et les frais de douane dans votre pays. Cependant, les clients des pays suivants: Canada, États-Unis et Union européenne Les pays ne sont pas soumis au paiement des douanes ou des frais d'importation, car la société a des structures officielles dans ces pays. Vous pouvez toujours être facturé des frais par les différentes autorités si vous demandez qu'un produit vous soit expédié à partir d'un entrepôt différent de celui de votre pays (par exemple, une toile livrée du Canada pour la France).
.En tant que consommateur international, nous vous invitons à vérifier au préalable qu'il n'y a pas de coûts inattendus lors de la compensation d'un package via les douanes et prévoyons donc des coûts supplémentaires à l'avance.
Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane, nous vous invitons à contacter les services postaux de votre pays ou vos douanes locales pour plus d'informations sur ce sujet.
Quand allez-vous expédier ma commande?
Pour les commandes passées en Amérique du Nord et en Europe, nos équipes font tout leur possible pour expédier votre colis dans les 1 à 2 jours ouvrables, à moins qu'il y ait un problème majeur indépendamment de notre volonté.
Pour toutes les toiles achetées en rupture de stock, le délai de livraison est de 8 à 14 semaines. Veuillez vérifier notre module de stock répertorié sur nos produits avant de passer une commande.
Pour toutes les commandes du reste du monde, le délai de livraison et 6 à 8 semaines.
Vais-je recevoir des informations de suivi sur ma commande?
Oui, une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par e-mail ou sur votre compte client en cliquant sur le lien "Afficher ma commande", vous aurez alors accès à toutes les informations de suivi.
Pour les commandes spéciales, il est également possible que le numéro de suivi vous soit communiqué quelques jours après l'expédition de votre commande.
Si vous optez pour une livraison non reprise, nous ne sommes pas responsables de sa livraison appropriée et aucun suivi ne peut être fourni.
Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu, que dois-je faire?
Si un colis est marqué comme livré, malheureusement, nous ne sommes plus en mesure de vous aider. Un élément de remplacement peut vous être renvoyé, uniquement si nous recevons la commande.
Nous vous invitons à contacter votre opérateur qui vous aidera à résoudre le problème en les contactant directement.
Nous vous invitons toujours à nous informer de tout problème de livraison de votre commande.
Nous serons heureux de discuter de toutes les questions que vous pourriez avoir sur la livraison de nos produits en envoyant un e-mail à info@oraloa.com.